چرا اپل موزیک کار نمیکنه

اپل موزیک (Apple Music) را می‌توان یکی از بهترین سرویس‌های پخش موسیقی دانست که میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان از امکانات آن استفاده می‌کنند. مانند هر سرویس یا اپلیکیشن ممکن است که اپل موزیک دچار مشکل شده و کار نکند.

در پاسخ به این سوال که چرا اپل موزیک کار نمیکنه باید گفت این اتفاق ممکن است بنابر دلایل مختلفی از جمله مشکل در اتصال اینترنت، استفاده از نسخه قدیمی برنامه، مشکلات مربوط به حساب کاربری و اختلال در سرویس اپل رخ دهد. در ادامه این مطلب، راهکارهای حل این مشکلات به صورت مرحله به مرحله مورد بررسی قرار می‌دهیم.

 

۱. بررسی اتصال اینترنت

در پاسخ به سوال چرا اپل موزیک کار نمیکنه باید گفت که یکی از مهم‌ترین دلایل این اتفاق، مشکل در اتصال اینترنت است؛ زیرا اپل موزیک برای پخش آنلاین موسیقی‌ها، همگام‌سازی Library و بررسی فعال بودن اشتراک به اینترنت نیاز دارد. به همین دلیل اطمینان پیدا کنید که اینترنت شما پایدار بوده و از سرعت کافی برخوردار است. برای این کار می‌توانید از ابزارهایی مانند Speed Test استفاده کنید و وضعیت سرعت اینترنت خود را بررسی کنید.

• در صورتی که برای اتصال به اینترنت از وای‌فای استفاده می‌کنید، مودم یا روتر را یک بار ری‌استارت کنید. در صورت امکان به یک شبکه وای‌فای دیگر متصل شوید و بررسی کنید که آیا مشکل کار نکردن اپل موزیک حل می‌شود.
• در صورتی که از اینترنت موبایل استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که بسته اینترنت فعال داشته باشید. همچنین اطمینان پیدا کنید که حالت صرفه‌جویی در مصرف داده (Low Data Mode) در داخل تنظیمات گوشی غیر فعال باشد.

 

۲. بررسی وضعیت سرویس اپل موزیک

در برخی از موارد در پاسخ به این سوال که چرا اپل موزیک کار نمیکنه باید گفت که ممکن است مشکل از سرورهای اپل باشد. برای اطمینان از این موضوع می‌توان اقدامات زیر را انجام داد:

• به صفحه Apple System Status که وضعیت سرورهای اپل را به صورت لحظه‌ای نشان می‌دهد مراجعه کنید.
• وضعیت اپل موزیک را در این صفحه مشاهده کنید

در صورتی که سرویس اپل موزیک دچار اختلال شده باشد، با ری‌استارت کردن یا تغییر تنظیمات دستگاه نمی‌توان مشکل را حل کرد و باید منتظر ماند تا این مشکل از سوی اپل رفع شود.

 

۳. بروزرسانی اپلیکیشن اپل موزیک

در برخی موارد، مشکل کار نکردن اپل موزیک، با بروزرسانی کردن اپلیکیشن قابل حل خواهد بود. اپل موزیک یا اسپاتیفای و به طور کلی سرویس‌های مشابه، در صورتی که از نسخه قدیمی آنها استفاده کنید، دچار باگ و مشکل می‌شوند. به همین دلیل سعی کنید همیشه جدیدترین نسخه اپلیکیشن را نصب نمایید. . برای بروزرسانی اپلیکیشن بر روی دستگاه‌های مختلف،‌ به صورت زیر عمل کنید.

 

iOS (iPhone & iPad)

• وارد App Store شوید
• در بخش Updates، اپلیکیشن Music را پیدا کنید
• روی گزینه Update ضربه بزنید تا آخرین نسخه دانلود و نصب شود

 

اندروید

• برنامه پلی‌استور (Play Store) را اجرا کنید.
• از قسمت برنامه‌ها (Apps) اپلیکیشن Apple Music را جستجو کنید
• بر روی گزینه Update ضربه بزنید تا آخرین نسخه از برنامه نصب شود

 

کامپیوتر

• در سیستم عامل ویندوز باید از iTunes برای دسترسی به اپل موزیک استفاده کرد. آخرین نسخه از این برنامه را می‌توان از سایت رسمی یا Microsoft Store دانلود و نصب کرد.
• در سیستم عامل مک (MacOS) برنامه اپل موزیک به صورت پیش‌فرض نصب بوده و همزمان با آپدیت کردن سیستم عامل به آخرین نسخه بروزرسانی می‌شود.

برای یادگیری روش‌های استفاده از اپل موزیک و امکانات و قابلیت‌های قسمت‌های مختلف این سرویس می‌توانید مطلب چجوری از اپل موزیک استفاده کنیم را مطالعه نمایید.

 

۴. ری‌‌استارت دستگاه و اپلیکیشن

در بسیاری از موارد، رفع مشکل کار نکردن Apple Music بسیار ساده است و به راحتی انجام می‌شود:

• اپلیکیشن را یک بار به صورت کامل بسته و دوباره اجرا کنید
• در صورت عدم رفع مشکل، دستگاه خود (آیفون، آیپد،‌ گوشی‌های اندروید یا کامپیوتر)‌ را ری‌استارت کنید

در بسیاری از مواقع با انجام اقدامات بالا به سادگی می‌توان اختلال موقت در برنامه اپل موزیک را رفع کنید.

 

۵. بررسی حساب کاربری و اشتراک

سرویس اپل موزیک برای مدت محدودی به صورت رایگان در دسترس کاربران جدید قرار می‌گیرد و پس از آن برای دسترسی به قابلیت‌ها و امکانات این سرویس باید نسبت به خرید اکانت اپل موزیک اقدام نمایید. اتمام مدت زمان اشتراک یکی از پاسخ‌های اصلی به سوال چرا اپل موزیک کار نمیکنه است. برای اطمینان از این موضوع می‌توان اقدامات زیر را انجام داد:

• تاریخ انقضای اشتراک اپل موزیک خود را بررسی کنید. در صورتی که تاریخ آن گذشته باشد، دسترسی به برنامه محدود یا قطع می‌شود.
• بررسی کنید که با حساب کاربری یا Apple ID صحیح وارد برنامه شده باشید.
• محدودیت تعداد دستگاه‌ها را بررسی کنید؛ زیرا هر Apple ID تعداد مشخصی از دستگاه را پشتیبانی می‌کند و در صورت استفاده از حداکثر تعداد دستگاه باید یکی از آن‌ها حذف شود.

 

۶. پاک کردن کش و داده‌ها

یکی از پاسخ‌های اصلی به سوال چرا اپل موزیک کار نمی‌کند، ذخیره شدن کش یا داده‌های معیوب است. در این شرایط با پاک کردن کش و داده‌ها می‌توان مشکل را رفع کرد. برای انجام این کار در دستگاه‌های مختلف، اقدامات زیر را انجام دهید.

اندروید

• در دستگاه اندرویدی خود مسیر Settings → Apps → Apple Music → Storage را دنبال کنید
• سپس گزینه Clear Cache یا Clear Data را انتخاب کنید

 

iOS

در گوشی‌های آیفون و آیپدها که از سیستم عامل iOS استفاده می‌کنند،‌ راهی برای پاک کردن حافظه کش وجود ندارد. بهترین راهکار در این دستگاه‌ها، حذف کامل برنامه و نصب مجدد آن است.

 

کامپیوتر

در سیستم عامل‌های ویندوز و مک می‌توان به پوشه Library یا AppData مراجعه کرده و حافظه کش iTunes در ویندوز و برنامه Music را در سیستم عامل مک پاک کرد.

 

۷. بررسی تنظیمات و محدودیت‌ها

نکته مهم در نحوه استفاده از اپل موزیک این است که در برخی موارد علت کار نکردن این سرویس، تنظیمات نادرست است که با بررسی کردن آن‌ها به راحتی می‌توان مشکل را حل کرد.

• VPN یا پروکسی: در صورتی که برای اتصال به اینترنت از VPN و پروکسی استفاده می‌کنید، آن را خاموش کنید؛ زیرا برخی از سرویس‌های می‌توانند مانع اتصال شوند.
• تنظیمات ریجن: بررسی کنید که ریجن (Region) حساب کاربری اپل موزیک با کشوری که این سرویس در آن پشتیبانی می‌شود، هماهنگ باشد.
• محدودیت‌های محتوا: تنظیمات دستگاه را بررسی کنید و مطمئن شوید که محدودیتی جهت پخش موسیقی یا استفاده از دیتا اعمال نشده باشد.
• گزینه‌های پخش آنلاین و آفلاین: اطمینان حاصل کنید که گزینه‌های پخش آفلاین و آنلاین در تنظیمات اپل موزیک فعال باشند.

 

۸. تماس با پشتیبانی اپل

در صورتی که کلیه روش‌های اشاره شده در بالا را به منظور رفع این مشکل که چرا اپل موزیک کار نمیکنه، انجام داده و مشکل برطرف نشد،‌ آخرین راهکار تماس با پشتیبانی اپل است. برای این کار باید اقدامات زیر را انجام دهید:

• به سایت رسمی پشتیبانی اپل به نشانی apple.com مراجعه کنید
• اطلاعات لازم شامل نوع دستگاه، نسخه سیستم عامل، نسخه اپلیکیشن و زمان بروز مشکل را آماده کنید.
• از طریق پشتیبانی تلفنی یا چت آنلاین اطلاعات را به پشتیبانی ارسال کنید

 

جمع‌بندی

اپل موزیک یکی از بهترین سرویس‌های پخش موسیقی است که کاربران از آن برای دسترسی به موسیقی و پادکست استفاده می‌کنند. این برنامه ممکن است مانند هر برنامه و سرویس آنلاین دیگر دچار مشکل شده و کار نکند و این سوال برای کاربران به وجود آید که چرا اپل موزیک کار نمیکنه؟ خوشبختانه در بیشتر مواقع با انجام چند اقدام ساده می‌توان این مشکل را برطرف کرد.. جهت دسترسی به امکانات و قابلیت‌های کامل این برنامه می‌توانید به سایت پی‌روز مراجعه کنید و اشتراک پرمیوم خود را با پشتیبانی 24 ساعته تهیه نمایید.

 

سوالات متداول

۱. چرا اپل موزیک باز نمیشه؟

گاهی ممکن است مشکل از اینترنت، نسخه قدیمی اپلیکیشن یا اختلال در سرورهای اپل باشد. به همین دلیل توصیه می‌شود ابتدا اینترنت خود را بررسی کنید.

۲. چرا نمی‌توانم آهنگ‌ها را پخش کنم؟

ممکن است اشتراک شما منقضی شده یا محدودیت منطقه‌ای (Region) فعال باشد. همچنین مطمئن شوید آهنگ‌ها دانلود شده یا اتصال اینترنت پایدار باشد.

۳. آیا اپل موزیک بدون اینترنت کار می‌کند؟

بله، در صورتی که آهنگ‌ها یا آلبوم‌ها را دانلود کرده باشید، می‌توانید به صورت آفلاین گوش دهید.

4. اگر مشکل اپل موزیکم حل نشد چه کار کنم؟

در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی اپل تماس بگیرید تا مشکل به ‌طور تخصصی بررسی شود.